Zwroty i reklamacje

Jak dokonać zwrotu lub reklamacji ? Krok po kroku:

1. Zgłoś zwrot lub reklamację online: Kliknij w poniższy link do naszego formularza zwrotów i wpisz dane swojego zamówienia:

Formularz zwrotu i reklamacji – online

2. Wypełnij formularz online: Wybierz produkty, które chcesz zwrócić, oraz wskaż powód zwrotu.
3. Wygeneruj i opłać przesyłkę: Po zatwierdzeniu zgłoszenia w systemie, wygeneruj etykietę nadawczą dla swojej paczki zwrotnej na adres: ul. Perkuna 74/11 04-124 Warszawa. Prosimy o wysyłanie przesyłek za pośrednictwem kuriera.
4. Wydrukuj i wypełnij formularz papierowy: Pobierz, wydrukuj i wypełnij nasz tradycyjny formularz zwrotu. Dołączenie go do paczki jest bardzo ważne – znacznie przyspieszy to identyfikację Twojego zamówienia w naszym magazynie i skróci czas oczekiwania na zwrot pieniędzy.

Formularz zwrotu i reklamacji – tradycyjny

5. Zapakuj bezpiecznie produkt: Umieść zwracany towar w kartonie (najlepiej oryginalnym) i zabezpiecz go przed uszkodzeniem. Włóż do środka paczki wypełniony formularz papierowy.
6. Nadaj paczkę: Naklej wygenerowaną etykietę na paczkę i nadaj ją w wybranym punkcie lub automacie paczkowym.

Ważne informacje dla Ciebie:

• Śledzenie przesyłki: Jeśli status Twojej paczki zwrotnej u przewoźnika to „Dostarczona”, oznacza to, że na pewno trafiła do naszego magazynu. Nie ma potrzeby dzwonić ani pisać z zapytaniem, czy paczka dotarła – odebraliśmy ją i została przekazana do weryfikacji.
• Czas na zwrot środków: Wszystkie zwroty rozpatrujemy w ustawowym terminie 14 dni od momentu doręczenia przesyłki do naszego magazynu. Dzięki dołączeniu papierowego formularza do paczki, staramy się realizować zwroty jeszcze szybciej!
• Stan towaru: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania i powinien być bezpiecznie zapakowany.

Szczegółowe informacje prawne:

Odstąpienie od umowy:

Jeśli jesteś tzw. kupującym uprzywilejowanym, a więc: konsumentem albo osobą fizyczną, dla której umowa, jaką z nami zawarłeś, jest bezpośrednio związana z Twoją działalnością gospodarczą, ale nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego co do zasady przysługuje Ci prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy:

• Od umowy możesz odstąpić, składając nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez formularz online lub wiadomość e-mail przesłaną na adres: [email protected].
• Od umowy możesz odstąpić w terminie 14 dni.
• Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwracany towar zwróć do nas niezwłocznie na adres: ul. Perkuna 74/11 04-124 Warszawa, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy. Prosimy o wysyłanie przesyłek za pośrednictwem kuriera. 

Dokonane przez Ciebie płatności zwrócimy Ci niezwłocznie na zasadach wskazanych w Regulaminie sklepu, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania od Ciebie przesyłki zwrotnej.

Jeśli nie zaproponowaliśmy, że sami odbierzemy od Ciebie towar – możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanej od Ciebie płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Pamiętaj, że prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Ci m.in. w odniesieniu do umowy:

• w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
• w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Poniższe treści mają zastosowanie do tzw. kupującego uprzywilejowanego. Jeśli nim nie jesteś, zajrzyj do naszego Regulaminu sklepu, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji.

W przypadku gdy niewłaściwie zrealizujemy zawartą z Tobą umowę, masz prawo złożyć reklamację – poprzez formularz online, mailowo na adres: [email protected] lub drogą pocztową na adres ul. Perkuna 74/11, 04-124 Warszawa.

Co do zasady, ponosimy odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta możesz w takiej sytuacji żądać: wymiany towaru lub naprawy towaru. W niektórych przypadkach możesz też: odstąpić od umowy złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny. Szczegóły w tym zakresie znajdziesz w naszym Regulaminie Sklepu.